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信件信息
2504
2018-03-05
投诉常绿林溪谷项目及物业
敬爱的市长先生: 您好! 我是一个没有关系的小公民,现在月供买了常绿林溪谷的房子,去年才装修搬进去,不知道房管局怎么把控的,已建成的7号楼,一楼大厅与图纸都不符竟然可以开售,而且房子质量超级差!还有每层的安全消防平台被很多业主霸占据为己有,跟开发商有关系的不处理,没有关系的罚钱,并且都不恢复原状,电梯安全等级差,曾经有6号楼电梯自动下坠过。。。。。 这些都忍了。搬进去居住之后由悦来物业(属于常绿集团子公司)管理。物业各种不及时,什么问题都不处理,就知道收钱,而且保安个顶个的牛还骂业主。 更可气的是,为了逼业主交物业费自2018年3月5日开始安装电梯门禁,交物业费的刷卡上楼(进电梯之后刷门禁卡,但是本门禁卡只能进所在的楼层),由此一来将带来严重的生活困扰,卡丢不能回家,亲朋好友来了还要下楼去按电梯等等不便! 希望市长先生调查之后为我们主持公道! 谢谢~!
回复信息
湛河区人民政府
2018-04-23
据调查,常绿林溪谷小区由河南常绿集团置业有限公司开发建设,物业管理由河南悦来物业服务有限公司负责。 (一)关于7号楼一楼大厅与图纸不符问题。经调查核实,该小区开发公司严格按照图纸施工建设,不存在建设与规划图纸不符问题。 (二)关于平台被业主占用问题。经调查,反映人提到的消防平台为建筑楼宇外立面承托部位,实为公共平台。小区每栋楼层四户住户均有此类公共平台。在小区建成初期开发商曾口头允诺每户居民可使用此平台,致使部分业主对平台进行了封闭改造。针对该问题,姚孟办事处已督促小区物业采取行之有效措施进行整改,必要时可运用法律手段维护业主公共利益。物业公司表示将积极行动,力争早日整改到位。 (三)关于电梯安全问题。经调查了解,常绿林溪谷小区电梯都具备年检合格证,且有专业的维保公司进行定期维保(每月2次以上),一旦出现问题维保单位会在30分钟内赶到现场进行处理。电梯滑落和无法正常开门可能为电梯遇到故障后自动向下找平层,确保电梯门打开后轿厢与外部楼层保持在一个平面。针对该问题,姚孟办事处已要求小区物业进一步加强电梯维护管理,同时积极加强对业主电梯安全知识方面的普及,彻底消除业主的顾虑。 (四)关于物业服务问题。经了解,小区现有保洁人员14名,9名楼层保洁,4名园区保洁,1名地库保洁,人员编制能够保证小区卫生区域覆盖。每个单元前和地下车库出入口都有垃圾桶。垃圾日产日清,园区每天清扫两遍,楼层每天清洁一次。小区保安编制13人,现有13人,分两班制(门岗每班2人、监控室1人、队长1人、巡逻2人,门岗负责进出车辆人员的管理;巡逻岗负责小区内部环境车辆、人员秩序的维护、公共设备、设施的安全巡检和登记)。保安队长、主管每天都会对小区进行巡检。 (五)关于小区门禁卡问题。为进一步强化小区安保,便于开展工作,小区物业遂就办理门禁卡问题对业主进行了公开问卷调查,受访业主大都赞同安装门禁卡。相关工作有签字版问卷存档报备。同时为方便业主升级门卡,小区物业每天延长下班时间到8点以后,对于回家较晚没有升级门卡的业主,小区物业安排夜班保安帮忙刷卡,确保业主顺利回家。
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