2021年10月12345民呼必应热线工作情况通报
作者:平顶山12345 来源: 发布日期:2021-11-18 浏览次数: 浏览

一、热线平台运行情况

10月份,平顶山市12345民呼必应热线平台共受理各类来电来信48976件。其中,接听电话48565人次,登记交办9483件,已办结9475件,办结率99%,满意率96%;网络平台受理交办411件,按时办结回复409办理回复率99%。

12345热线电话(含公众号)受理24980人次,登记交办7722件,已办结7714件,办结率99%,满意率96%。超期未办结工单8件,其中市人防办5件,石龙区、市机关事务管理局、市自来水公司各1件。

留号并行热线电话中,12315消费者投诉举报热线共接听来电5459人次,登记交办1428件,已办结1140件,按期办结率100%;12328交通运输服务监督热线共接听来电2090人次,登记交办333件,已办结333件,按期办结率100%;12333社保查询热线共接听来电14550人次;12348法律咨询热线共解答群众法律咨询1486人次。

通过市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台等网络平台受理交办411件,按时办结回复409件,逾期未回复2件,未回复事项中石龙区、市医疗保障局各1件

二、政务服务热线办理件摘登

市民反映新华区彩虹路与曙光街交叉口由东向西方向道路公共停车位被附近商铺堆放杂物占用。新华区接件核实后,安排执法队员对占用停车位的车主和商家进行了批评教育,并责令其清除移走,规范公共停车位的使用。

市民反映郏县经三路北段建安佳园燃气费已缴纳一年,但多数住户仍未通气。经郏县核实后,立即督促县燃气公司处理解决,现该小区已全部实现通气。

三、相关工作进展情况

一是针对群众咨询投诉供暖等季节性问题,热线办已设置供暖问题咨询专席,集中汇总分析,及时转接处置;二是对涉及疫情相关诉求,及时与市、各县(市、区)疫情防控指挥部联系对接。三是梳理汇总网络留言难点诉求事项,集中督办处理,督促相关单位及时处理解决。

 

附件:1. 平顶山市12345“民呼必应”热线接诉即办工作实时量化考核结果

          2. 网络留言类受理件办理情况表

平顶山市12345“民呼必应”热线接诉即办工作实时量化考核结果

各分中心考核情况表

网络单位

考核总分

排名

郏  县

90.82

1

宝丰县

88.78

2

叶  县

87.50

3

汝州市

87.50

3

舞钢市

87.50

3

鲁山县

85.74

6

各区考核情况表

网络单位

考核总分

排名

新华区

85.84

1

卫东区

85.33

2

湛河区

84.53

3

示范区

83.19

4

高新区

82.26

5

石龙区

79.40

6

市直及有关单位考核情况表

网络单位

考核总分

排名

市医疗保障局

88.50

1

平煤神马集团

87.82

2

市教体局

87.50

3

市卫健委

87.00

4

市税务局

87.00

4

市商务局

87.00

4

移动公司

87.00

4

平顶山供电公司

86.53

8

市市场监督管理局

86.50

9

市银保监分局

86.50

9

联通公司

86.21

11

燃气公司

86.00

12

市住建局

85.00

13

市自来水公司

84.77

14

市民政局

84.50

15

热力集团

83.58

16

市文化广电和旅游局

83.50

17

市城市管理局

83.40

18

市人社局

82.50

19

市公安局

81.80

20

市交通运输局

81.78

21

市房产事务服务中心

81.45

22

电信公司

81.00

23

市自然资源和规划局

79.75

24

河南有线电视网络集团有限公司平顶山分公司

77.04

25

各街道办考核情况表

网络单位

考核总分

排名

示范区滨湖街道办事处

88.50

1

湛河区马庄街道办事处

87.51

2

卫东区东安路街道办事处

87.48

3

卫东区鸿鹰街道办事处

87.29

4

卫东区东环路街道办事处

87.29

4

卫东区光华路街道办事处

87.00

6

卫东区建设路街道办事处

86.22

7

卫东区东工人镇街道办事处

86.21

8

卫东区优越路街道办事处

86.04

9

卫东区北环街道办事处

83.66

10

卫东区申楼街道办事处

85.80

11

卫东区五一路街道办事处

85.60

12

卫东区蒲城街道办事处

85.14

13

示范区滍阳镇人民政府

84.00

14

卫东区东高皇街道办事处

83.00

15

湛河区南环路街道办事处

82.66

16

湛河区北渡街道办事处

82.33

17

新华区曙光街街道办事处

82.22

18

湛河区河滨街道办事处

82.00

19

湛河区九里山街道办事处

81.96

20

湛河区姚孟街道办事处

81.87

21

新华区西市场街道办事处

81.51

22

湛河区高阳路街道办事处

81.29

23

新华区矿工路街道办事处

81.25

24

新华区湛北路街道办事处

81.11

25

新华区西高皇街道办事处

80.91

26

示范区湖滨路街道办事处

80.90

27

湛河区轻工路街道办事处

80.63

28

新华区中兴路街道办事处

80.26

29

湛河区荆山街道办事处

80.10

30

新华区青石山街道办事处

80.06

31

新华区新新街街道办事处

80.00

32

新华区光明路街道办事处

79.82

33

示范区应滨街道办事处

79.80

34

新华区香山管委会

79.75

35

高新区皇台街道办事处

78.86

36


网络留言类受理件办理情况表

 

承办单位

办件总数

已回复数

未回复数

湛河区

65

65

0

新华区

50

50

0

鲁山县

42

42

0

卫东区

38

38

0

叶  县

32

32

0

市公安局

19

19

0

市热力集团

17

17

0

市交通运输局

17

17

0

示范区

16

16

0

宝丰县

14

14

0

舞钢市

12

12

0

市人社局

12

12

0

郏  县

10

10

0

市住建局

9

9

0

汝州市

8

8

0

市自然资源和规划局

8

8

0

市自来水公司

6

6

0

市教体局

5

5

0

市城市管理局

5

5

0

市房产事务服务中心

5

5

0

高新区

4

4

0

市医疗保障局

4

3

1

市生态环境局

3

3

0

市民政局

2

2

0

石龙区

2

1

1

市发改委

1

1

0

市财政局

1

1

0

平顶山供电公司

1

1

0

市燃气公司

1

1

0

市不动产登记中心

1

1

0

平煤神马集团

1

1

0

总计

411

409

2


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