11月1日—11月7日民呼必应诉求热点分析
作者:平顶山12345 来源: 发布日期:2021-11-11 浏览次数: 浏览

一、一周数据

(一)共接听来电13459环比增加9.02%受理4898环比减少21.15%;登记交办1492环比减少10.39%(数据包括12345民呼必应热线12328交通运输服务监督热线12315消费者投诉举报热线12333劳动保障热线12348公共法律服务热线微信公众号留言地方领导留言板市长版块全国政务服务一体化平台留言平观新闻12345民呼必应专栏(详见图1)

(二)诉求分类:12345热线中,投诉类2145件,咨询类1620求助类1137建议类71举报17表扬感谢13其他21

(三)行业分类群众诉求排在前位的分别为公共服务类888占比14.2%;城市管理779占比12.5%交通管理572占比9.1%;卫生健康518占比8.3%;农村管理401占比6.4%详见图2)

二、疫情防控类诉求

共受理疫情防控类诉求446件,上期数据有较大幅度上升主要包括返平疫情防控政策健康码问题咨询疫苗咨询等详见图3)

三、营商环境类诉

共有涉及企业类诉求75与上期数据有所下降主要是预付卡消费管理规范商品质量等问题详见图4)

行政执法监督类诉求

涉及行政执法监督类诉求82较上期数据有所下降主要涉及工作效率执法方式服务质量等方面问题详见图5)

五、一周热点诉求

公共服务类诉求

公共服务类诉求中反映较多的是供气)、公交和供电问题其中公交和供电相关诉求量有较大增幅

表1:本周公共服务类诉求前三名分析


本周数据

上周数据

环比增长

详细分类

供气

252

254

-0.79%

管线申报、供气收费、老旧小区改造

公交

215

37

481.08%

运营调度、停运

供电

173

66

162.12%

停电、变压器

典型案例新华区佳田新天地业主反映:小区因大风导致停电,对正常生活造成不便

城市管理类诉求

城市管理类诉求中反映较多的是住房市政和违法建设问题与上周相比数据基本稳定

表2:本周城市管理类诉求前三名分析


本周数据

上周数据

环比增长

详细分类

住房

386

359

7.52%

物业管理、小区配套、房屋交易

市政

125

131

-4.58%

道路、照明、积水

违法建设

52

81

-35.80%

耕地违建、住房违建、占用公共用地

典型案例新华区凌云路与三七街交叉口三环家苑南苑住户反映,小区内没有物业,许多住户在车位上设置地锁,小区内澡堂占用十几个车位安装地锁,造成小区停车混乱。

交通管理类诉求

交通管理类诉求中反映较为集中的是停车管理交通设施道路拥堵等问题其中交通设施问题增幅明显

表3:本周交通管理类诉求前三名分析


本周数据

上周数据

环比增长

详细分类

停车管理

135

195

-30.77%

停车秩序差、违章停车、乱收费

交通设施

244

94

159.57%

公交车、信号灯

道路拥堵

50

63

-20.63%

道路施工、交通管制、突发情况

典型案例高新区建设路东段国家电网北侧路口经常有车辆行驶过快,且附近有两所学校,上学高峰期有学生通行加之时有洒水车经过,汽车和电动车容易打滑,存在安全隐患,希望该路段洒水时间能够延后

往期典型案例落实情况

关于周报第28有市民反映新城区建业十八城已交房五年,但小区依旧是物业转供电,且频繁停电,想咨询如何申请一户一表。”一事,经过热线协调,由示范区保障性住房建设管理中心落实,建业十八城项目位于长安大道与夏耘路交叉口向北300米,共计分为5期开发。于2016年11月开始陆续交房,前期由于配套设施不完善,电力无双回路电源,一直达不到移交条件,经过近两年与电力公司沟通,目前十八城已达到移交条件,小区设备移交前测试工作已接近尾声,项目公司工程部已成立专项小组推进正式电移交工作,手续正在办理当中;十八城小区物业及时跟进正式电移交工作进展,根据推进节点及时向客户反馈进度。

七、一周重点关注

111因公交停运导致当天接到公共交通类相关来电共326来电数量有明显增加

6日晚上20:00开始,我市出现大风极端天气,相关诉求迅速增加主要反映内容有树木、指示牌等被风吹倒;红绿灯信号塔、门牌、热水器等设备被风吹走;因大风造成的燃气泄漏;强风导致的停水停电问题;车辆被倒塌物砸到损坏,车主要求进行赔偿;房屋因极端大风天气受到损坏

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