（记者 张亚丹 通讯员 李冠培）9月28日上午，湛河区数字城管中心的巡查无人机飞过宁洛高速公路引线上空，发现绿化带内有垃圾后，操控人员迅速抓拍截图，并转发至相关责任单位。十几分钟后，工作人员便到达现场清除了垃圾。

自创建全国文明城市工作开展以来，湛河区充分依托数字化城管信息平台，通过视频监控、无人机、信息采集员等，对辖区重点路段、部位、时段加密巡查频次，着力解决积存垃圾、乱堆杂物、乱贴乱画和机动车乱停乱放等问题；加大对辖区主次干道、背街小巷、社区、城中村等区域的问题信息采集力度，建立问题数据库，将各类事件分析归类、及时派遣。

该区公布参与创文热线电话，全天候值班，确保第一时间受理市民咨询和投诉，及时通知责任单位处置。今年以来，共受理群众投诉56次，反馈率100%，群众满意度98%。

此外，该区还成立了创文督查专项小组，每天深入辖区，对照创文测评标准，逐一对标检查，建立问题台账，及时下发整改通知，实行整改销号；建立处置情况通报制度，每天向责任单位发送处置情况信息，对排名落后的责任单位提出整改意见，督促完成。对于责任不清、职责不明的疑难问题，该区组织争议方现场协调解决。

今年以来，湛该区数字城管中心通过多种渠道采集发现问题21060件，办结21055件。