“全国 12315 移动工作平台”于2022年1月1日正式上线，该平台的上线搭建了高效、安全的移动办公平台，实现了12315办理向移动端延伸。为深入贯彻“智慧监管”理念，更好服务群众，切实提升 12315 工作效能，6月17日上午，平顶山市市场监管局在全系统开展“全国12315移动工作平台”应用知识培训。

此次培训采取线上视频会议形式进行，全市共120余人参加培训。市局12315中心轩容艳同志从移动工作平台的网上注册、账号开通、移动平台的主要功能等方面，详细讲解了如何开通账户、如何使用移动平台办理投诉举报工作，为移动平台的顺利应用奠定了良好的基础。

全国12315移动工作平台部署于总局专用政务微信环境，除了具有即时通讯、在线会议、业务消息提醒等基础功能，目前已实现投诉举报工单的“移动处置”，消费者、被投诉企业、12315 人员多方在线视频调解的“云端调解室”和业务学习的“掌上培训测评”等业务功能，通过打造业务通、互动通、处置通，实现投诉调解零跑腿。

随着新冠肺炎疫情防控常态化，受疫情影响地区、无法抵达办公场所的 12315 人员可积极运用移动平台办理业务，减少人员流动聚集，切实保障群众投诉举报得到及时有效处理，提升工作效能。