为进一步加强业务知识，提升服务水平，4月27日上午，平顶山市市场监督管理局12315指挥中心在市局八楼会议室开展预付卡法律法规培训，12315指挥中心全体工作人员参加培训。

 会上学习了预付卡的基本概念、预付卡适用的行业分类以及预付卡法律法规，并结合典型案例，讲述了应对投诉举报的技巧，详细解答了工作人员遇到的的疑难问题，使中心工作人员进一步巩固了预付卡法律法规知识，收到了良好的培训效果。

 乔艳霞主任点评了近期工作，传达了《全省市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动启动大会》视频会议精神，并对“五一”假期12315诉求接受处理工作提出要求：一是加强值班值守，确保渠道畅通。今年“五一”整体旅游爆发式增长，假期诉求量会明显增加，值班人员要切实负责，严禁空岗、脱岗、擅自离岗，确保12315热线24小时畅通。二是提升服务质量，快速分流转办。假日期间是旅游、出行、消费的高发期，接到投诉举报后及时登记，快速分流，严禁推诿扯皮，不断提高个人素质，持续保持市场监管局12315良好的窗口形象。三是关注舆情动态，及时汇报报告。要高度重视涉及交通旅游、特种设备、商品价格等消费者密切关注的问题，动态监测社会关注热点问题，重大消费纠纷或热点问题要立即报告，即时启动应急机制妥善处理。四是遵守党纪国法，注重个人安全。无论是工作期间还是外出游玩，时刻注意言行举止，注意自身安全。要遵守各项纪律、遵守工作纪律规矩，不得作出违反市场监管形象的事情。