为进一步拓展业务知识，提升工作能力，切实维护消费者合法权益，提升服务水平，6月15日上午，市局12315中心在市局八楼会议室开展消费维权知识培训，12315指挥中心全体工作人员参加了培训。

会上学习了投诉举报处理参考手册（2023版），以及校外培训类所属的市场监管部门职责；就接线工作中遇到的疑难问题以及新型消费，现场进行了讨论，解答了疑难；使中心工作人员进一步巩固了消费维权知识，收到了良好的培训效果

乔艳霞主任针对近期工作情况进行点评总结并对端午节假期12315诉求接受处理工作提出要求：一是加强工作纪律，确保渠道畅通。端午小长假假期旅游、食品消费会显著增加，投诉举报量也会明显增加，值班人员要切实负责，做好值守，严禁空岗、脱岗、擅自离岗，确保12315热线24小时畅通。二是关注舆情动态，及时汇报报告。要重点关注涉及假期出行消费品，餐饮食品、商品价格等方面的诉求，对反映的焦点和侵害侵害消费者权益的突出问题，重大事项要及时上报，把问题消化在萌芽状态。三是要在投诉举报研判上多学习，确保工单内容登记准确完整，分流精准高效。