平顶山热力维修服务指南
发布日期：2022-08-24
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平顶山热力维修服务指南
一、咨询类
热线员可以当即答复的应直接办结；需转办或进一步落实的，应根据转办内容，认真跟踪，办结时限最长不超过72小时。
二、报修类
接到报修，应在60分钟内与客户进行对接，与客户确定处理时间，到现场查看。
直供小区（用户）室外采暖设施漏水的报修，应于24小时内办结工单。
热力井盖破损、缺失、移位等报修，应于4小时内修复。
三、测温类
接办单位接到应约测温工单后，当日与反映人联系，12小时内回复。
四、其它类
其它与热力相关，需进一步落实原因的转办件，48小时内回复处理结果。
五、客服热线：96966；0375-2110000；0375-3110000
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