（记者 燕亚男 实习生 王丹柠）1月19日，从平顶山火车站获悉，为切实保障2026届高校毕业生与务工人员春运出行需求，铁路12306手机客户端专属预约购票服务已上线，同时针对2026届毕业生新增两次求职优惠票，双重福利为春运出行与异地求职保驾护航。另外，铁路部门将推出旅客误购限时免费退票服务，即日起通过铁路12306平台（含网站、App等）购买2月2日及以后乘车日期火车票的旅客，若发生误购，可在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，线上自助办理免费退票，无需支付退票费。

 务工人员专属预约通道优化升级

 据了解，铁路部门在总结2025年春运服务经验基础上，结合务工群体出行规律优化系统功能，持续开设务工人员春运预约购票专属专区。

 1月14日至2月26日（其中2月26日仅能查看预约订单，不办理新预约业务），已通过实名制核验的务工人员可在铁路12306手机客户端“务工人员春运预约购票服务”专区，预约购买2月2日至3月13日的火车票，同一账户最多可同时提交3个订单，每个预约订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求，最多可为包含本人在内的19名旅客预约。可预约席别为春运期间增开的临时旅客列车全部席别和部分图定旅客列车的硬座、硬卧、软卧、一/二等座、二等卧。

 务工人员可在开车前第20天5时至第17天23时提交预约购票需求，最晚可预约3月13日的车票。提交的预约订单将在开车前第16天兑现，系统将兑现情况通过手机短信通知购票人，兑现成功后购票人须在当日23时前支付票款；逾期未支付的，订单自动取消。

 毕业生优惠购票次数增至6次

 为助力2026届高校毕业生跨区域求职、稳就业大局，铁路部门在既有学生优惠政策基础上推出新政，为该群体额外增加2次单程学生优惠票，本学年优惠购票次数由此增至6次，切实降低异地求职出行成本。

 毕业生可通过铁路12306客户端优惠资质专区在线完成核验；未在“学信网”完成核验的部分高校、军事院校及宗教院校毕业生，可凭毕业生证明前往车站窗口办理线下资质采集与核验，通过后即可享受新增优惠次数。

 春运期间，12306客户端学生预约购票功能常态化运行。已完成实名注册、优惠资质核验且有剩余优惠次数的在校学生，可在开车前第20天5时至第17天23时通过专属专区提交预约申请，预约规则与务工人员一样，同一账户最多3个订单、每个订单可含5个“车次+席别”组合（可选硬座、硬卧、二等座等），最多可为包含本人在内的19名学生旅客预约。订单兑现时间、支付要求与务工人员预约购票一致，逾期未支付订单将自动取消。

 铁路部门在此特别提醒，铁路12306平台（网站、App等）是唯一官方售票渠道，未授权任何第三方平台。旅客通过第三方平台购票可能面临附加费、捆绑销售等“陷阱”，还存在个人信息泄露风险，请务必通过官方渠道购票，保障自身合法权益。

 误购车票满足两条件可免费退

 据了解，充分考虑旅客在购票过程中误操作的情形，铁路部门经过充分调研论证和系统升级，推出旅客误购限时免费退票服务。购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变。

 值得注意的是，同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。