医院引导标识导视系统是医院现代化建设中不可缺少的重要组成部分。在进行标识导视系统设计之前，需要在建筑规划设计阶段，对医疗模式、患者的需求、社会需求及建筑环境等方面进行综合分析，认真考虑各种功能和流线的相互空间关系。因为在流线不合理的空间中，标识导向系统可能会变得复杂繁乱，从而导致使用者在视觉和思维上的迷惑和偏差。在对医院空间进行分析的基础上，为患者、医务人员及社会提供空间导向系统分析，进而进行科学化、人性化的空间导向系统设计。

医院标识系统不仅具有指示、引导、美化环境等作用，还能有效地传达医院的文化内涵、精神理念、服务特色等内容，因此，在规划设计时，一定要坚持以人为本、以患者为中心的思想，要严格遵循设计规范与设置标准，以免影响医院的运营和发展。导视系统是医院品牌形象的一个组成部分，也是医院运营中不可或缺的标识，因此，医院导视系统设计时，应站在医患的角度上考虑，给患者及其家属提供一个方便、清晰的视觉导向，以创造一个高效便捷、温暖舒适且具人性化的空间环境，这不仅利于患者的诊治和康复，还能提高医护人员的工作热情和效率，同时有利于构建良好的医患关系。

平顶山市第一人民医院新城区分院是新建的一所现代化医院，里面宽敞明亮，环境相比市区的几个三甲医院优美太多，但该院总体布局是东西够宽，用一眼望不到边也不算夸张。分院新建后，医护人员和患者都不是很多，但患者就医并不方便。当患者走进医院大厅后，因为标识导视系统不完善，患者很快就迷失了方向。不知道何去何从。该院从未来路一走进去人们很自然认为该楼层是一楼，但其内部规划该楼层不是一楼而是二楼。该楼层并没有在醒目的位置用醒目的标识标注为二楼。因为该分院将该院用空中走廊的方式将该院南北分为门诊楼和住院部。但分院东西跨度大，偏长，设置的标识又大部分贴在墙上，很少见有悬挂在过道中间的标识，患者如果不走近，根本看不见标识。导致患者就诊非常困难，很难找到目的地。又因为医护人员也少，问个路都找不到人，有时候即便找到了医护人员或者保洁人员，他们作为内部工作人员也是两眼茫然，说自己也搞不清楚。患者在医院茫然奔走，这给患者带来了极大的困扰。医院环境的科室设置繁多，区域功能组成复杂，需要通过设置标识导向系统，能够让人们迅速、准确地到达目的地。

建议：

一、在入口醒目位置设立就诊指引，让患者一目了然知道自己所处的位置，所要到达的目的地在何处；

二、在各楼层醒目位置或者上下楼必经之处显示该楼层的层数；

三、在过道悬挂指引标识，应设置显示屏，指引患者就医导向；

四、从门诊楼通往住院部的位置应有醒目标志，应设置显示屏；

五、从地下车库到门诊楼和住院部，应设置无障碍通行，目前轮椅无法自由通行。

六、在CT室应设置显示屏，显示患者的名字和序号，不能让患者不停的询问前台自己排在几号。

让标识导视系统最简单也是最根本的功能发挥它应有的必须的作用---即指路。让患者就医便捷、快捷、顺心。让医患关系良性发展，让分院越来越好，真正建设成为现代化医院。

朱燕委员：

您提出的关于“平顶山市第一人民医院新城区分院 标识导视系统亟待改善”的提案收悉。现答复如下：

正如您所言，医院标识系统不仅具有指示、引导、美化环境等作用，还能有效地传达医院的文化内涵、精神理念、服务特色等内容，根据您的建议，市一院对新院区标识进行梳理，对其进行调整与更新。

一是在门诊大厅及各楼层大厅设置标识牌“门诊楼索引图”，显示当前所在位置，并展示门诊楼各层科室分布状况。

二是在门诊各楼层每个扶梯及电梯出入口设置如下立牌，显示楼层、当前所在位置、本楼层科室及其它楼层科室分布状况；在各楼层电梯、步梯出入口设计楼层标识、指示立牌，显示当前楼层位置，指示科室位置。

三是在门诊楼一楼和二楼连廊入口设置标识牌及吊牌；走廊、过道悬挂指引标识，为患者指引就医方向。

四是从地下车库到住院部电梯口，设置了无障碍通行，方便轮椅通行。

五是CT室实行排队叫号系统，候诊厅显示屏显示患者的名字和序号，检查诊室门口显示屏显示正在检查患者和待检患者，便于患者了解等候顺序。

虽然医院已对部分标识进行了补充与更新，但仍存在一些需要改进的地方，下一步，我委将结合提升医疗服务十大举措和改善医疗服务行动计划等工作要求，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

2023年5月17日