（记者 高轶鹏 通讯员 石艳蕾）“我们在平顶山高新区创业发展，感受到的是政府对企业满满的支持与帮助。在办事过程中，工作人员真正将我们视作自家人，总是设身处地从企业的角度处理问题，服务很贴心。”1月8日，平顶山市友腾机械制造有限公司负责人韩军胜说。

近年来，高新区持续优化营商环境，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的关键着力点，聚焦群众和企业反映突出的问题，强化协同配合，积极主动创新，借助数字技术等先进手段进一步优化办事流程、精简办事材料、提升办事效率，为企业和群众带来了更为优质的政务服务体验。

为深入推动政务服务“就近办”，该区围绕“为谁办、办什么、怎么办、谁来办”的核心问题，全面推进社保经办服务向乡（镇、街道）、村（社区）延伸。2020年，该区在全市率先构建起15分钟政务服务圈，建立了区、乡（镇、街道）、村（社区）三级联动的政务服务体系，村（社区）党组织书记、党员负责便民综合服务中心（站）的日常运营。2024年，高新区动态梳理政务服务事项目录达6次，发布区级政务服务事项847项、乡镇级事项150项、村级事项32项，“就近办”政务服务事项达50000余人次。

为达成企业和群众办事“只进一扇门”的目标，该区坚持审批服务窗口、事项、人员、环节、系统“应进必进”，“一件事”综合受理窗口“应设必设”。设置了部门综窗4类、无差别综窗2类，同时设立潮汐窗口、有诉即办窗口、万人助万企（帮办代办）窗口等配套服务窗口，实现统一申报入口，推行一次告知、一表申请、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一网办理、限时办结、统一出件。2024年，高新区政务服务事项办件量总计11万件，累计接受“好差评”系统评价52000余条，好评率高达99%。

为实现政务服务“跑一次是底线、一次不跑是常态、跑多次是例外”，该区积极主动，创新思维，2019年在全市率先推行“咨询辅导”“帮办代办”“免费刻制印章”服务机制，设立“咨询辅导”“帮办代办”专区和“免费刻制印章”窗口。2024年，该区面对面为办事群众提供精准便捷的综合咨询辅导服务约3万人次，为企业提供登记、变更、迁移、注销等全流程帮办代办服务550余件，为809家新开办企业免费刻制印章2427枚，累计制作办事指南视频30条，大大减少了群众和企业办事的跑腿次数，节省了办事时间，提高了办事效率。

为积极推进“进门一件事”，该区深入推进“一网通办”改革，依托互联网、大数据、云计算等前沿技术，将职能部门办理的“单个事项”整合集成为企业和群众视角的“一件事”。围绕申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式、管理架构等方面进行整体性重构再造，重新构建部门内部操作流程、跨部门跨层级跨区域协同办事流程。完成“开办餐饮店一件事”“残疾人服务一件事”“企业信用修复一件事”“水电气热网联合报装一件事”等21个“一件事”关联事项的联调联试并推广应用，实现了更深层次、更高水平的“减环节、减时间、减材料、减跑动”，推动政务服务更加便利高效。

为让数据多跑路、让群众少跑腿，该区按照电子证照“应制尽制”的原则，梳理形成高新区电子证照制作清单，建立电子证照制发机制，依托市电子证照系统，制作并推送入库区级电子证照1719张。通过电子证照、电子材料的在线调用、获取、流转、核验、存档，支撑政务服务事项办理所需信息免填写、“最多报一次”；实现新房办证、水电气暖联合过户等市级244项事项在区内“就近申请”“免证可办”。凡可通过数据共享调取、查验的办事材料，不再要求申请人提供，有效解决了共享信息的实际应用和历史材料的复用问题。结合帮办代办为企业和群众提供“证照、材料、信息”协查服务76次。

同时，该区构建了各部门各司其职、各负其责，上下联动、协同合作的工作机制，进一步降低办事门槛、精简审批环节，简化办事证明材料；推行“容缺受理”事项36项、告知承诺证明事项50项，取消不必要的证明，缩短审批时限，提高办事效率；推进“一企一档、一人一档”建设，其申请时提供的基本信息经申请人同意可以在以后办理业务时复用，实现信息“一次申报、多次复用”；结合“双向免费邮寄”服务实现群众和企业办事“最多跑一次”甚至“零跑腿”。2024年，该区共减少材料6830份，节省办事时间达40%。

“下一步，我们要用新理念、新办法打造更为优质高效的政务服务环境，让高新区成为投资兴业的理想之地。”高新区党工委书记孙国权表示。