为及时准确了解交易主体对公共资源交易服务的反馈和诉求，有针对性地改进提升服务，持续优化营商环境，全面接受社会监督，根据国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发〔2019〕51号)文件精神，结合中心实际，制定该制度。 

一、评价范围

本制度所称公共资源交易中心服务质量“好差评”是指评价主体在公共资源交易业务过程中，对公共资源交易中心工作服务情况做出的评价。

本制度所称评价主体包括参与交易活动的招标人（采购人）、代理机构、评标专家。     

二、评价原则 

公共资源交易中心服务质量“好差评”工作遵循自愿真实、公开透明、标准统一的原则，评价主体对有关公共资源交易服务态度、场所环境、操作系统、交易信息公开等进行评价。公共资源交易中心工作人员不得强迫或干扰评价主体的评价行为。

三、评价等级 

评价主体根据事实情况通过主观判断进行评价，对评价事项可评定好、一般、差三个等级。

    四、评价方式

评价方式采取“一项目一评价”，在项目评标结束后，各评价主体分别以线上或线下的方式开展评价。

五、整改反馈

对“好差评”反映的问题，做到及时整改并反馈。收到“差评”后，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的，要在1个工作日内，主动联系反映问题的评价主体，沟通了解情况。对于一般性问题要在5个工作日内完成整改并反馈；对于较为复杂、一时难以解决的问题，要建立台账，限期整改并反馈。

六、结果运用 

定期对评价结果进行跟踪分析和综合挖掘，及时发现交易服务的堵点难点，分析研判交易主体的诉求和期盼，找准服务交易主体的切入点和着力点，推进服务供给精细化。对评价主体反映强烈、“差评”集中的问题，要及时调查研究，报告中心主任办公会，督促被评价部门提出解决方案和措施，进行限期整改，推动问题解决。对已办结的“差评”事项，采取电话回访和网上问卷评价等途径，进行满意度测评。

七、其他情况

对评价为“差”且整改不力或评价主体反映工作人员存在其它违规违纪行为的，依规进行调查处理。

本制度自印发之日起施行，原《平顶山市公共资源交易中心服务质量“好差评”工作制度》（平公共资源〔2021〕37号）废止。