市长信箱受理范围：

根据相关管理规定，12345市民热线受理自然人、法人和非法人组织（以下统称诉求人）的各类非紧急类诉求（以下简称诉求），覆盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等多个领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

市长信箱不受理的事项：

为保障热线资源高效利用，聚焦解决群众急难愁盼问题，这九类事项不予受理：

已进入或者须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；

已进入信访渠道的事项；

涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

属于110、119、120、122等紧急热线受理范围的事项；

属于军队、武装警察部队职权范围的事项；

恶意攻击骚扰、无实质诉求内容或者诉求不明确的事项；

诉求事项已依法依规办结，但诉求人仍以同一事实和理由重复反映的；

非本省行政管辖范围内的诉求；

法律、法规、规章等规定不予受理的其他事项。

备注：

对不属于受理范围的事项，12345市民热线将做好解释、引导工作；属于110等紧急热线受理范围的诉求，将按照联动机制规定及时转交相关热线受理。

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