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2024-04-23
投诉平顶山东风本田新杰行特约销售点售后
2022年7月在郑州市东风本田汽车威佳特约销售服务店(地址：河南省郑州市管城回族区商都路与107辅道交叉口东200米路南：威佳汽车园区)购买一辆东风本田CR-V汽车，共消费22万元人民币，
在2022年8月发现变速箱漏油问题后自行开至平顶山市东风本田汽车新杰行特约销售服务店（地址：河南省平顶山市卫东区建设路786号）进行维修，维修后，售后保证没有漏油问题。
在2023年8月第二次发现变速箱漏油，本人第二次自行开至平顶山同一4s店（河南省平顶山卫东区建设路786号）进行修理，修理后4s店售后第二次保证已经解决。
现在2024年4月，第三次发现变速箱漏油问题，售后讲自行开至最近4s店。现本人在西藏上班，离最近4s店（拉萨店）来回700多公里，并且正在上班，让平顶山4s店联系拖车来修理，平顶山4s店拒绝了申请。
同样的问题出现三次，每次都让自行开至4s店，没有报销油费以及误工费，并且每一次都没有真正解决，现投诉平顶山4s店（河南省平顶山卫东区建设路786号）。本人联系方式：18837546021
回复信息
卫东区人民政府
2024-05-06
网民朋友您好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下：
接到网民朋友反映的问题后，卫东区高度重视，立即要求卫东区交通运输局对该问题进行了核查、办理。
反映人车辆东风本田CR-V在西藏，平顶山市东风本田4S店通过和西藏拉萨东风本田4S店积极协调沟通，西藏拉萨东风本田4S店2024年4月25日派人上门取车，将反映人的车辆开到店内进行检查维修，反映人车辆还在质保期内享受全国联保，排除人为的因素（人为损坏的不在质保范围内），如果是车辆自身问题，免费为其维修。反映人2024年4月22日同时也在平顶山市12328交通运输服务平台上反映该问题，通过电话联系反映人，反映人也表示同意该处理结果。同时平顶山市东风本田4S店也积极同投诉人进行沟通，取得了反映人的谅解。
下一步，区交通运输局将督促平顶山市东风本田4S店加强员工教育和增强服务意识，做好客户的沟通解释工作，从根本上解决网民所反映的问题，杜绝类似事件的再次发生。
感谢您对我们工作的关心、关注与支持，如有疑问，请联系：3992647。
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