近年来，市交通运输局始终把简政放权，优化提升政务服务作为优化营商环境的重要抓手，深入推进“放管服”改革，持续提升服务效能，不断激发市场活力和创造力，为交通运输行业高质量发展提供了源源不断的新动能。市交通运输局连续多年荣获全市“政务服务先进单位”，交通窗口连年荣获“年度优秀服务窗口”，2020年荣获“河南省工人先锋号”。

一是进一步简政放权减证便民。按照“审批最少”原则，全面梳理现有审批事项和各种具有审批性质的管理措施，取消的审批事项应减尽减，下放的事项及时下放到位，严格落实政府权责清单制度，真正实现“一张清单”管审批。为改善营运货车司机从业环境，推动道路运输从业资格管理制度改革，取消普货运输驾驶员从业资格考试，驾驶员凭培训结业证书和机动车驾驶证申领道路货物运输驾驶员从业资格证。按照“应减尽减”的原则，对该局195项政务服务事项所需证明材料进行清理，确认保留的证明事项实行清单式管理，逐步推行证明事项告知承诺制。

二是积极推进政务服务事项标准化。我市交通184个政务服务事项全部纳入“河南省政务服务平台”管理，规范事项名称、设定依据、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等服务指南各要素信息，形成了简明清晰、操作性强的“一情形一标准”《平顶山市交通运输局政务服务事项办事指南》，实现“同标准受理”“无差别审批”“一个标准”管审批。

三是全面落实“一窗受理”“一网通办”。该局所有审批事项全部入驻市政务服务中心，由交通窗口统一面向社会和服务对象，实现“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出证”。严格落实“一次性告知”、“首问负责”、“限时办结”和“好差评”服务。积极推行“一次办、就近办”“告知承诺制”“帮办代办”“邮寄服务”“延时服务”“上门服务”等特色服务，使群众办事“方便、快捷、高效”。目前交通所有服务事项全部入驻“河南省政务服务网”，真正实现“一网通办”。

四是着力提升政务服务能力。对标全国、全省先进，结合事业单位改革进程，按照新的“三定”方案，依据新发布的河南省交通运输行政许可文书标准，研究制定新的工作流程，进一步规范、优化审批程序。将各类业务审批印章合并、简化为一枚印章管审批。许可事项由法定时限的3910个工作日压缩至284个工作日，时限压缩比为92.74%。即办件152项，占比77.1%。实现群众办事“只跑一次”“一次办妥”。

五是持续开展“群众满意度调查”回访活动。为进一步转变工作作风，创新工作机制，推出了政务服务回访及满意度调查制度。通过现场问卷调查、电话回访、上门走访等形式，倾听企业心声，及时了解企业和办事群众对窗口工作人员在服务态度、服务质量、办理时限、廉洁服务等方面的满意度，听取他们对政务服务工作的意见和建议，及时发现工作中存在的问题和短板，持续提升服务意识和服务质量。目前，电话回访企业12家，现场走访企业3家，问卷调查205份，满意率100%。每次回访既是服务效果的检验，也是一次政策的宣讲和普及，回访效果得到企业和群众的一致好评和认可。