平报融媒记者 毛玺玺

“家里暖气热了就好，如果暖气方面再有问题请及时向社区服务站进行反映，让工作人员过来维修。”11月21日上午，湛河区姚孟街道工委委员、副主任李传江到辖区名都社区业主张女士家中对其反映的供暖问题进行回访。

11月20日，居住在名都社区恒大名都小区的张女士家中暖气一直不热，就拨打了12345民生服务热线求助，希望相关部门帮助解决供暖问题。

姚孟街道收到市供暖热线专班交办件后，李传江立即组织工作人员前往业主家中进行查看。经过检查后发现，原来是家中暖气阀门没有打开导致无法供暖，工作人员把暖气阀门打开后，又为张女士讲解了暖气使用的一些注意事项和小问题的处理方法，没一会儿室内温度就上来了。“因为暖气属于季节性使用，所以大多数居民对暖气设施并不了解，这两天暖气供应不上的问题大部分是业主对暖气设备不了解造成的。”社区热力站负责人王站长说。

为了让辖区居民都过上暖冬，姚孟街道已在各小区显眼位置张贴《温馨提示》，将各小区分管暖气问题的班子成员、工作人员和热力站长联系方式向居民进行公布，并在每个社区设立暖气服务登记站和供暖保障应急小分队，提供24小时上门维修保障服务。辖区居民如遇供暖问题，可及时拨打电话进行求助。

“今年冬季供暖以来，姚孟街道坚持依靠民呼必应平台和靠前服务，上门解决居民反映的供暖问题，全力做好冬季供暖各项工作，确保辖区群众温暖过冬。”湛河区委常委、姚孟街道党工委书记贾琦说。