平顶山市自来水有限公司关于印发信息公开制度的通知

各单位（部室）：

为规范公司信息公开工作，保障用户获取涉水信息权益，经公司研究，制定了《平顶山市自来水有限公司信息公开制度（试行）》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

                          2022年2月28日

平顶山市自来水有限公司信息公开制度

第一章 总则

第一条 根据《住房和城乡建设部关于印发<供水、供气、供热等公共企事业单位信息公开实施办法>的通知》有关规定，按照省、市行业主管部门信息公开要求，结合公司实际，制定本制度。

第二条 本制度所称信息，是指公司在提供供水公共服务过程中涉及用户切身利益的制度文件、收费依据及服务费用、工作标准、操作规程等信息。

第三条 信息公开工作应当坚持“主动公开”，以公开为常态、不公开为例外，遵循真实、准确、及时、公正、公平、合法和便民的原则。

除涉及国家秘密以及依法受到保护的商业机密、个人隐私等事项外，凡在提供社会公共服务过程中与人民群众利益密切相关的信息，均应当予以公开。

第四条 公司信息公开实行三级管理，即宣传部门、信息提供部门、信息发布部门共同管理实施；建立信息发布审核机制，信息发布分工与职责：

（一）宣传部门负责审查发布信息是否符合国家发布规定，公开发布信息不得危及国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定。

（二）信息提供部门负责审核发布信息的真实性、准确性，确保数据真实、准确。

（三）信息发布部门负责发布、更新信息，确保信息及时、公开。

第二章 公开内容和形式

第五条 公司公开的信息，重点包含下列内容：

（一）与人民群众生产生活密切相关的用水办事服务信息；

（二）对营商环境影响较大的信息；

（三）直接关系服务对象切身利益的信息；

（四）社会舆论关注度高、反映问题较多的信息；

（五）其他应当公开的重要信息。

公开内容原则上以长期公开为主，如涉及公示等阶段性公开内容，应当予以区分并作出专门规定。

第六条 公司应当依照本制度第五条的规定，确定主动公开的信息目录、信息公开指南和信息公开具体内容，并通过信息公开渠道重点公开下列信息：

（一）公司概况

主要包括：企业性质、规模、经营范围、注册资本、办公地址、营业场所、联系方式、服务内容等信息，供水企业领导姓名，单位组织机构设置及职能等。

（二）服务信息

1.供水水价，表后延伸服务及相关服务价格标准，有关收费依据。

2.获得用水全流程时限及标准；

3.供水服务范围，供水缴费、维修及相关服务办理流程、时限、营业网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施；

4.计划类、临时类停水公告；

5.供水厂出厂水和管网水水质信息；

6.供水管网压力点压力信息；

7.供水设施安全使用常识和安全提示；

8.供水热线服务电话（报修、咨询、投诉）和监督投诉电话。

（三）公开形式

1.新闻媒体；

2.平顶山市自来水有限公司官网；

3.“平顶山供水”微信公众号；

4.各营业大厅（网点）公告栏、宣传版、公示大屏；

5.城市城区广告屏、公示板等；

6.居民小区公示栏；

7.其他有效的合法公开形式。

第三章 部门职责

第七条 办公室负责公司概况、制度文件的信息提供；供水服务部门负责对外服务信息的提供；水质检测部门负责水质信息的提供。

第八条 宣传部门负责媒体、广告大屏、公司公众微信号的信息发布；网络信息管理部门负责公司官网的信息发布；供水服务部门负责各营业大厅（网点）公告栏、宣传版、公示大屏的信息发布；营销部门居民小区公示栏的信息发布。

第九条 停水信息的发布由供水服务中心发布。

第四章 信息发布的周期和审批程序

第十条 水质、水压公开信息原则上每月发布更新一次；制度文件、收费依据及服务费用、工作标准、操作规程等信息公开必要时发布更新；停水信息即时发布。

第十一条 信息发布应遵照以下程序进行：

（一）信息提供部门提供发布信息文稿并进行内容真实性、数据准确性审核；

（二）信息提供部门主管领导进行审核签字；

（三）宣传部门对发布信息是否涉及危害国家安全、公共安全、经济安全和社会稳定进行审核签字；

（四）信息发布部门依规进行信息发布。

第五章 附则

第十二条 不依规履行信息公开职责，不及时更新公开的信息内容的，违反法律、行政法规等相关规定不当公开信息的，由公司纪检监察部门进行问责，触犯法律的移交公安机关处理。

第十三条 本制度由宣传部门负责解释。

第十四条 本制度自印发之日起试行。