3月27日上午，全市市场监管系统消费者权益保护工作会召开。市市场监管局药品安全总监吴成立出席并讲话。

会议宣读了《关于命名2023年度平顶山市放心消费创建示范单位的决定》和《平顶山市市场监督管理局关于表扬2023年度消费维权及放心消费先进单位和先进个人的通知》，对全国消协智慧3‧15平台运行工作进行动员部署。现场为2023年先进单位和先进个人颁奖，并为获得2023年市级放心消费创建单位代表舞钢市二郎山旅游开发有限公司、河南省中原红饮料有限公司、国药控股国大药房河南连锁有限公司、河南丹尼斯百货有限公司平顶山开源分公司、河南省逍窑妙境民宿有限公司、平顶山中骏商业管理有限公司进行授牌。

会议指出，一年来，全市市场监管系统各级12315机构认真贯彻落实市局党组的总体部署，着力畅通消费诉求接收渠道，规范投诉举报受理办理流程，为改善消费环境、维护消费者合法权益、营造安全放心的消费环境作出了积极贡献。一是消费诉求渠道更加畅通便捷。高标准实行12315热线24小时人工接听，实现12315诉求快速接收分流、办理反馈、催办督办、考评分析，为消费者提供了快速及时的服务。2023年通过12315热线和全国12315平台共接收各类诉求83896件，同比增长19.8%，共为消费者挽回经济损失808.45万元。二是12315效能评估评价制度逐步健全。在2023年全省12315效能评价中，我市评价成绩均为优秀等次，切实提升了消费维权的服务质量和履职效能。三是扎实开展“放心消费在中原”系列活动，消费环境建设取得了新的进展。全市共认定“放心消费”创建示范单位（示范街区、景区）、放心消费乡村2084家，共签订“线下购物无理由退货”795家。四是ODR企业和五进消费维权服务站发展迅速。2023年全市共发展ODR企业296家，快速解决消费纠纷856件，和解成功率89.75%；共创建“五进”维权站点435 个，已有164个站点被认定为“放心消费创建维权服务示范站”，解决消费纠纷5749件。五是强力推进投诉信息公示工作。按照市场监管总局、省局关于“开展消费投诉信息公示”的部署，平顶山市局积极宣传发动，稳步推进，目前，全市公示率达95%以上，能够督促经营者增强自我约束、诚信经营意识，全面构建消费维权社会共治。

会议要求，2024年全市市场监管系统要重点做好四个方面的工作：一是坚持共治导向，健全消费者权益保护协作机制。着力构建内外贯通的“大消保”工作体系，加强消费者权益保护工作，完善各级消费者权益保护工作部门协作机制，加强部门间信息共享和工作联动，形成政策监管执法合力，更好回应消费者关切。二是坚持需求导向，进一步提升消费维权工作效能。充分发挥全国12315平台作用，保障平台高效平稳运行，高效办理处置投诉举报、强化案件催督办，积极回应社会关切，确保案件按时初查，及时反馈，切实做到件件有着落、事事有回音。三是坚持问题导向，推动消费纠纷多元化解和源头治理。积极推进“五进”站点和ODR企业建设，促使更多矛盾纠纷化解在源头，快速解决消费纠纷；引导市场主体积极参与线下购物无理由退货承诺，改善线下消费环境，促进消费恢复和扩大。四是坚持发展导向，大力开展重点行业放心消费创建活动。聚焦消费集中的行业和领域、重点经营场所和经营主体，加大放心消费示范企业、示范街区、示范乡村、示范景区培育力度，力争在创建主体数量、质量和特色方面取得重大突破。

汝州市局、郏县局、宝丰县局、鲁山县局在会上作交流发言。各县（市、区）市场监督管理局、直属分局分管领导、12315机构负责人、消费者协会负责人，市局12315中心，市消费者协会全体人员，部分市级放心消费创建示范主体参加会议。